IntraAct Lern-App – Support & Hilfe
Herzlich willkommen beim Support der IntraAct Lern-App. Wir möchten, dass Ihr Kind schnell, erfolgreich und mit Freude das Lesen lernt. Sollte einmal etwas nicht wie gewünscht funktionieren, finden Sie hier schnelle Lösungen und die Möglichkeit, uns direkt zu kontaktieren.
Häufige Fragen und schnelle Lösungen (FAQ)
Das Mikrofon reagiert nicht oder die App hört mein Kind nicht. Was kann ich tun?
- Geräte-Berechtigung prüfen: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie der App beim ersten Start den Zugriff auf das Mikrofon erlaubt haben. Sie können dies in den Systemeinstellungen Ihres Geräts unter „Datenschutz -> Mikrofon -> IntraAct“ jederzeit überprüfen und aktivieren.
- Kindersicherung überprüfen: Wenn Sie eine Kindersicherungs-App (wie Apple Bildschirmzeit oder Google Family Link) nutzen, kann das Mikrofon für das Kinderprofil systemseitig blockiert sein. Bitte prüfen Sie die App-Berechtigungen in Ihrem Eltern-Dashboard.
- Hintergrundgeräusche: Die KI-Sprachprüfung arbeitet am besten in einer ruhigen Umgebung, damit die Stimme Ihres Kindes klar isoliert werden kann.
Ich habe einen Code eingegeben, aber die App zeigt eine Fehlermeldung.
- Schreibweise prüfen: Bitte kontrollieren Sie, ob sich ein Tippfehler eingeschlichen hat.
- Code abgelaufen: Aus Sicherheitsgründen sind Aktivierungscodes nur zeitlich begrenzt gültig. Wenn die App meldet, dass der Code ungültig ist, nutzen Sie bitte den Button „Neuen Code anfordern“ direkt auf dem Bildschirm der App. Es wird Ihnen sofort ein neuer Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.
Mein Abonnement wird auf einem neuen Gerät nicht angezeigt.
- Wenn Sie die App auf einem neuen Smartphone oder Tablet installiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Apple- oder Google-Konto wie beim Kauf angemeldet sind. Nutzen Sie in den App-Einstellungen die Funktion „Käufe wiederherstellen“, um den Zugang freizuschalten.
Wichtiger Hinweis zu Käufen, Abrechnung und Abonnements
Da der Kauf und die Verwaltung eures Abonnements direkt über den jeweiligen App-Store (Apple App Store oder Google Play Store) abgewickelt werden, hat unser Support-Team aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf eure Zahlungsdaten oder euer Store-Konto.
Bitte wendet euch in folgenden Fällen direkt an den Kundendienst von Apple bzw. Google:
- Probleme bei der Bezahlung: Wenn eine Zahlungsmethode abgelehnt wird oder Fehler beim Kaufprozess im Store auftreten.
- Kündigung des Abonnements: Wenn ihr ein laufendes Abonnement beenden möchtet. Dies kann ausschließlich über die Abonnement-Verwaltung eures Apple- oder Google-Kontos auf eurem Smartphone oder Tablet durchgeführt werden. Die Deinstallation der App kündigt das Abonnement nicht automatisch.
- Rückerstattungen: Wenn ihr eine Erstattung für einen versehentlichen Kauf oder ein ungenutztes Abonnement beantragen möchtet. Rückerstattungen müssen über die offiziellen Support-Kanäle von Apple (apple.com) oder Google Play beantragt werden, da wir technisch keine Gelder zurückzahlen können.
Kaufwiederherstellung bei Gerätewechsel
Möglicherweise haben Sie sich auf Ihrem neuen iPad mit einer anderen/neuen Apple ID angemeldet und der Kauf wurde damals von einer anderen Apple ID getätigt. Eine Kaufwiederherstellung ist nur möglich, wenn Sie mit der gleichen Apple ID auf dem Gerät angemeldet sind. Um zu prüfen, ob dies der Fall ist, können Sie Folgendes tun.
In einem ersten Schritt empfehlen wir, die Einkaufsstatistik für die aktuell auf dem Gerät verwendete Apple ID zu überprüfen. Dort lässt sich dann überprüfen, ob der Einkauf der Vollversion mit dem aktuell verwendeten Konto getätigt wurde.
Dazu rufen Sie im Browser folgenden URL auf und melden sich mit Ihrer Apple ID an, die Sie gerade auf dem Gerät verwenden.
Übersicht aller jemals getätigten Käufe Apple App Store
Hier erhalten Sie dann eine Übersicht aller jemals getätigten Käufe, die mit diesem Konto durchgeführt wurden. Wenn Sie dort den Kauf von IntraAct Plus finden, können Sie sich den Beleg/Rechnung für diesen Kauf anzeigen lassen. Lassen Sie uns dann gerne einen Screenshot dieses Beleg zukommen.
Kontaktformular – Hilfe zur IntraAct Lern-App
Bei allen technischen Fragen zur App selbst, zur Funktionsweise der Spracherkennung oder zu den Lerninhalten helfen wir euch natürlich sehr gerne direkt weiter.
Bitte füllen Sie das Formular aus, um uns eine Nachricht zu senden. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen nach Möglichkeit an, welches Endgerät Sie nutzen (z. B. iPad, Samsung Galaxy) und ob Sie die App über Apple oder Google erworben haben. Das hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu lösen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Anbieter der App:
IntraAct GmbH
Jagerbauerstraße 12
82061 Neuried
Deutschland
So erreichen Sie uns:
- E-Mail-Support: info@intraact.plus
- Telefonischer Support: +49 89 / 74 50 20 23 (Montags von 8:00 bis 16:00 Uhr)